Política de trocas e devoluções
Desistência da compra: Loja Física
A Tumelero não realiza cancelamento, troca ou devolução por desistência.
Desistência da compra: Site, Televendas e Canal Empresas
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones 0800 729 2444 ou através do e-mail dl-tumeleroatendimento@saint-gobain.com, informando o motivo da desistência, e caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, informar também: banco, agência e conta para o estorno do valor. Os cancelamentos de cartão e reembolsos poderão levar até 15 dias úteis.
A Tumelero não aceita troca ou devolução (parcial ou total) desses produtos:
Devolução de produtos
A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:
Para produtos de showroom (exemplo: pisos, revestimentos, portas, janelas, louças, gabinetes e produtos básicos), a solicitação deve ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones 0800 729 2444 ou através do e-mail dl-tumeleroatendimento@saint-gobain.com.
Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:
Vale Crédito
Em caso de troca ou devolução (parcial ou total) da compra, será disponibilizado ao cliente um Vale Crédito. Este pode ser emitido e utilizado em qualquer loja da rede. Para a emissão do Vale Crédito na loja, é necessário:
Validade de Vale-Crédito e Vale-Presente:
Os vales (crédito e presente) são válidos apenas para produtos vendidos e entregues pela Tumelero. Você encontra essa informação na página do produto.
Tumelero Garante
Se o cliente encontrar preço menor em concorrentes da região de cada loja, a Saint-Gobain Distribuição Brasil cobre o valor total do orçamento, ficando 2% menor que o da concorrência. As informações sobre os concorrentes (lojas físicas e sites) que estão compreendidos na política Tumelero estão devidamente expostos em materiais impressos nas lojas físicas e/ou mediante consulta à equipe de vendas.
A cobertura do preço da concorrência inclui:
Limite de cobertura: